Die Klüh Service Management GmbH ist ein internationaler Multiservice-Anbieter. Zu den Tätigkeitsfeldern von Klüh zählen Putzdienstleistungen, Klinik-Dienstleistungen, Catering, Gebäude-Management, Security- und Personal-Services sowie Airport-Dienstleistungen.

Die Sparte „Klüh Multiservices“ ist einer der führenden Dienstleister in den Bereichen Catering, Sicherheit und Klinik in Deutschland. Um diese herausragende Stellung zu halten und den Kunden weiterhin beste Dienstleistungen zu fairen Preisen bieten zu können, wurde OPTANIUM für eine Analyse der internen Prozesse angefragt. OPTANIUM erstellte daraufhin eine Prozessanalyse und gab Vorschläge zur Verbesserung der Kundenbindung.

Als Ergebnis einer Reihe von Workshops von OPTANIUM wurden Ideen zu Innovationen geformt, die zu Prozessverbesserungen führten. Dies führt letztendlich zu einer höheren Kundenbindung und einem optimierten Neukundengewinnungsprogramm, was die aktuellen Kunden von Klüh mit einbindet. Somit werden die Vertriebskosten zur Akquise von Neukunden gesenkt und die aktuellen Kunden in einer von gegenseitiger Wertschätzung geprägten Beziehung enger an das Unternehmen gebunden.