flokk möchte seinen Endkunden besseren Service bieten. Dazu wird der Stand der Nachbestellung von Ersatzteilen oder Reklamation direkt für den Kunden in einem eigenen Portal sichtbar gemacht.

Der Kunde erfasst seine Anfrage auf einer Webseite:

Dann bekommt er automatisch einen Login und sieht den Stand aller seiner Tickets. Der Serviceleiter von flokk bekommt eine Gesamtübersicht:

Hinweis: Alle Daten sind Testdaten aus unserem Testsystem und entsprechen nicht der Realität.

OPTANIUM nutzt seine Software ELSA, um das Webformular zu konfigurieren und die Anlage von Neukunden im Portal zu automatisieren. Über die Steuerung von Zugriffsrechten sieht jeder Kunden nur seine Daten, während flokk übergreifend alle Daten sieht. Das CRM-Tool SuperOffice wurde integriert.