Allgemein – OPTANIUM https://optanium.com Innovative IT-Lösungen für den Mittelstand Thu, 18 Jun 2026 11:25:20 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.3 https://optanium.com/wp-content/uploads/2023/02/Logo-512x512-1-150x150.png Allgemein – OPTANIUM https://optanium.com 32 32 Serviceportal https://optanium.com/serviceportal/ Wed, 19 Apr 2023 16:00:32 +0000 https://optanium.net/?p=2354 flokk möchte seinen Endkunden besseren Service bieten. Dazu wird der Stand der Nachbestellung von Ersatzteilen oder Reklamation direkt für den Kunden in einem eigenen Portal sichtbar gemacht.

Der Kunde erfasst seine Anfrage auf einer Webseite:

Dann bekommt er automatisch einen Login und sieht den Stand aller seiner Tickets. Der Serviceleiter von flokk bekommt eine Gesamtübersicht:

Hinweis: Alle Daten sind Testdaten aus unserem Testsystem und entsprechen nicht der Realität.

OPTANIUM nutzt seine Software ELSA, um das Webformular zu konfigurieren und die Anlage von Neukunden im Portal zu automatisieren. Über die Steuerung von Zugriffsrechten sieht jeder Kunden nur seine Daten, während flokk übergreifend alle Daten sieht. Das CRM-Tool SuperOffice wurde integriert.

]]> Logistik­dienstleister https://optanium.com/logistikdienstleister/ Wed, 19 Apr 2023 15:03:13 +0000 https://optanium.net/?p=2335 OPTANIUM hat einen großen deutschen Logistikkonzern dabei beraten, wie die Kundenbeziehungen im Vertrieb durch eine Zusammenlegung der aktuell noch getrennten Datenbanken für die regionalen und nationalen Tochtergesellschaften verbessert werden können. Dazu waren die Anforderungen des Datenschutzes im Rahmen des Konzernverbunds zu prüfen und ein Weg zu finden, wie ein gemeinsames CRM-System ohne umfangreiche organisatorische Änderungen eingeführt werden kann.
Über eine Vereinbarung mit der die Transportleistung als Betriebsführer erbringenden Tochtergesellschaften mit der Muttergesellschaft als Kommissionärin ist es möglich, die Datenverarbeitung gemäß § 11 BDSG von der Muttergesellschaft erbringen zu lassen. Damit kann bei Vorliegen von Erlaubnissen (Permissions) des Kunden die gewünschte Kundengesamtsicht erstellt und der Kunde durch den Dienstleister optimal segmentiert und betreut werden. Eine Studie hat ergeben, dass Umsatzzuwächse und das Vermeiden von Abwanderung im Bereich von jeweils 5-10% realistisch sind.

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